DICIONÁRIO DE GESTÃO – LETRA S

  SABER PROFUNDO Ver Conhecimento Profundo. SATISFAÇÃO COM O PRODUTO características do produto correspondem às necessidades e expectativas do cliente. SATISFAÇÃO DO CLIENTE Ver Satisfação com o produto. SDCA Ver Ciclo SDCA para Manter. SEGURANÇA No contexto da Qualidade Total é uma das cinco dimensões da Qualidade e envolve a segurança física das pessoas que [...]

DICIONÁRIO DE GESTÃO – LETRA R

  RASTREABILIDADE Capacidade de investigar o histórico, a aplicação ou a localização de um item ou de uma atividade (ou itens ou atividades semelhantes) por meio de informações devidamente registradas. RBC Rede Brasileira de Calibração. RBLE Rede Brasileira de Laboratórios de Ensaios. REENGENHARIA Mudança ou melhoria que envolve um repensar radical da forma como a [...]

DICIONÁRIO DE GESTÃO – LETRA Q

  QC STORY Ver PDCA – Método de Solução de Problemas. QD DESDOBRAMENTO DA QUALIDADE (Quality Deployment) É um processo que visa: buscar, traduzir e transmitir as exigências dos clientes em características da qualidade do produto por intermédio de desdobramentos sistemáticos, iniciando-se com a determinação da voz do cliente, passando pelo estabelecimento de funções, mecanismos, [...]

DICIONÁRIO DE GESTÃO – LETRA P

   P.B. CROSBY Criou o conceito de Zero Defeitos. É o autor de “Qualidade é Investimento” e “Qualidade sem Lágrimas”, entre outras obras. (ver Zero Defeitos) PADP Ver Plano de Atividades do Desenvolvimento do Produto. PADRÃO Compromisso documentado, utilizado em comum e repetidas vezes pelas pessoas relacionadas com um determinado trabalho. PADRÃO CULTURAL Conjunto de [...]

DICIONÁRIO DE GESTÃO – LETRA O

   OBJETIVO Enunciado escrito sobre resultados a serem alcançados num determinado período ou em determinada atividade. Direção a ser seguida, ponto a ser alcançado, alvo que se pretende atingir. OBSERVAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE Constatação do fato, feita durante uma auditoria de qualidade consubstanciada por evidência objetiva. OFF THE JOB TRAINING – OFF-JT Ver Treinamento [...]

DICIONÁRIO DE GESTÃO – LETRA N

  NÃO-CONFORMIDADE Descumprimento de requisitos especificados. NB-9000 NB-9001, NB-9002, NB-9003 e NB-9004 – Normas substutivas pelas NBR ISO 9000-1/1994, NBR ISO 9000-2/1994, NBR ISO 9000-3/1994, NBR ISO 9000-4/1994; NBR ISO 9001/1994; NBR ISO 9002/1994; NBR ISO 9003/1994; NBR ISO 9004-1/1994, NBR ISO 9004-2/1993, NBR ISO 9004-3/1994 e NBR ISO 9004-4/1993. Ver ISO 9000. NBR ISO [...]