ECOGESTÃO
A idéia de uma empresa responsável perante o ambiente e a sociedade era apenas um sonho dos ecologistas. Hoje, os governos investem em programas de apoio, criam legislação mais eficaz e controlam a eficácia dessas medidas. Em muitos países há um sistema de atribuição do selo ecológico aos produtos amigos do ambiente. Mas a mudança decisiva teve origem na crescente preocupação ecológica dos consumidores, cujos hábitos de compra passaram a premiar as empresas e os produtos respeitadores do ambiente. Também a maioria das multinacionais está a apostar nos produtos verdes. Quem ganha somos todos nós.
E-COMMERCE
Comércio virtual ou comércio eletrônico. Designa a compra e venda de mercadorias quando os usuários se utilizam de recursos eletrônicos para a realização.
EDUCAÇÃO
Processo de desenvolvimento da capacidade física, intelectual e moral do ser humano, visando a sua melhor integração individual e social.
EDUCAÇÃO E TREINAMENTO
Atividades que visam formar a base de sustentação do TQC e da manutenção da continuidade do processo de melhorias. (Ver Educação). É a fase conceitual que antecede ao treinamento. (Ver Treinamento no Trabalho, Autodesenvolvimento, Treinamento em Grupo)
EFEITO ICEBERG
Resultado inicial inevitável da aplicação do Gerenciamento da Qualidade Total: os problemas que se encontravam “encobertos” começam a vir à tona, dando a impressão de que “as coisas estão piorando”. O “efeito iceberg” é, pois, um bom indicador, uma vez que os problemas que se encontravam mascarados e invisíveis passam a ser identificados e solucionados.
EFICIÊNCIA
Conjunto de atributos que evidenciam o relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos usados, sob condições estabelecidas. [NBR 13596] Tem como subcaracterísticas: comportamento em relação ao tempo e comportamento em relação aos recursos.
ELEMENTOS DA QUALIDADE
Itens não quantificáveis, capazes de avaliar a qualidade do produto [itens intermediários entre a qualidade exigida (ver) e a característica da qualidade (ver)].
ELIMINAÇÃO DO PROBLEMA
Atividade que consiste em eliminar problemas restabelecendo o estado de conformidade e qualidade.
EMEA – ERROR MODES AND EFFECTS ANALYSIS
Análise dos Modos e Efeitos dos Erros – Denominação da FMEA (ver) e da FTA (ver) quando usadas na previsão e bloqueio de erros em processos administrativos.
EMPOWERMENT
Processo de delegação de poder aos colaboradores, particularmente àqueles que integram a linha de frente.
ENDOMARKETING
Palavra em inglês que significa marketing ‘para dentro’ ou interno. É o marketing realizado por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar os colaboradores que fazem parte da organização. O endomarketing resulta de uma somatória de esforços mercadológicos e ações geralmente voltados para a transferência de uma imagem positiva e de alto valor da organização. Com isso, esta imagem positiva também pode ser refletida no ambiente externo da organização.
ENFOQUE NO CLIENTE
Princípio segundo o qual as decisões devem ser feitas com base no efeito que essas decisões têm nos clientes de uma organização.
ENGENHARIA DA INFORMAÇÃO
Popularizada por James Martin, é um caminho direcionado a dados para desenvolvimento de sistemas de informação, oposto à visão de direcionamento a processo de análise estruturada.
ENGENHARIA DA QUALIDADE
Ramo da engenharia que trata dos princípios e práticas da qualidade.
ENGENHARIA DO VALOR
É uma metodologia de gestão criada nos anos 50 pelo americano Lawrence Miles. Consiste em decompor um produto ou serviço nas suas funções principais e, em seguida, delinear as soluções organizacionais mais apropriadas para reduzir os custos de produção. Implica uma análise detalhada do valor criado pela empresa por meio da distribuição dos custos totais de um produto ou serviço pelas suas diferentes etapas: concepção, fabrico, venda, distribuição e serviço aos clientes. Este conceito deu origem às noções de cadeia de valor, de valor acrescentado do produto ou serviço e de shareholder value (valor para o acionista) cuja autoria pertence a Alfred Rappaport.
ENSAIO
Procedimento para determinação de uma ou mais características de um produto.
ENTIDADE CERTIFICADORA
Órgão que realiza a certificação de conformidade, a partir da existência da garantia adequada de que um produto, processo ou serviço, devidamente identificado, está em conformidade com uma norma ou outro documento normativo especificado.
ENTREGA
No contexto da Qualidade Total, é a garantia de entrega dos produtos (bens ou serviços) finais ou intermediários no prazo, local e quantidade acertados. O mesmo que atendimento. É uma das cinco dimensões da Qualidade Total (ver).
EQUIPE DE MELHORIA DA QUALIDADE
Grupo de pessoas que se reúne para lidar com um problema específico. A equipa identifica e analisa processos de trabalho relevantes, desenvolve soluções, faz recomendações para a sua implementação e controla, na maioria das vezes, a mudança, revendo os resultados que daí emergem. Estas equipes são por vezes referidas por outros nomes tais como “equipe de ação de processo” ou “equipe de melhoria de processo”.
EQUIPES AUTOGERIDAS
As self management teams (equipes autogeridas) são compostas por um pequeno número de pessoas que tem a responsabilidade por um processo operacional e os seus resultados. Elas têm os meios para resolver problemas relativos à execução do trabalho e gerem a divisão e o planejamento das tarefas do grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na última década, visto que os resultados da aplicação nem sempre foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos, devido à crescente qualificação dos recursos humanos.
ERROR MODES AND EFFECTS ANALYSIS
Análise dos Modos e Efeitos dos Erros – Denominação da FMEA (ver) e da FTA (ver) quando usadas na previsão e bloqueio de erros em processos administrativos.
ESCALA SIGMA
O Programa Seis Sigma utiliza algumas medidas ou métricas para quantificar como os resultados de uma empresa podem ser classificados, no que diz respeito à variabilidade e geração de defeitos ou erros. A escala sigma é uma destas medidas. Na utilização da escala sigma devemos ter cuidado para que seja feita a identificação correta do número total de oportunidades de defeito. Se este número for muito grande e não corresponder à realidade, o resultado será uma falsa posição elevada na escala sigma.
ESPECIFICAÇÃO
Documento que estabelece os requisitos com os quais o produto ou serviço tem de estar conforme.
ESTAÇÃO DE TRABALHO
Célula de colaboradores com poderes para executar completamente uma operação que resulta num produto ou serviço. Para tanto, os integrantes da célula devem ser polivalentes, ou seja, capazes, individualmente, de realizar tarefas diferentes.
ESTATÍSTICA
1. É a ciência que lida com a coleta, o processamento e a disposição de dados (informação), atuando como ferramenta fundamental nos processos de solução de problemas. Trata da coleta de dados (ver) informativos e da interpretação destes dados, facilitando o estabelecimento de conclusões confiáveis sobre algum fenômeno que esteja sendo estudado. A estatística é muito importante em um programa para a melhoria da qualidade pois, suas técnicas podem ser utilizadas para descrever e interpretar a variabilidade (ver), que é a causa da fabricação de um produto (bem ou serviço) defeituoso. 2. Valor calculado a partir de uma amostra usado para fornecer informações sobre o valor de um parâmetro populacional de interesse.
ESTIMAÇÃO DA CONFIABILIDADE
Procedimento de estimação da confiabilidade do software a partir de dados sobre erros ou falhas conhecidas e outros dados, tais como resultados de teste e número de horas de uso.
ESTRATÉGIA
Ação de longo e médio prazos necessária para se atingir a visão. Caminho a ser seguido pela empresa para garantir a sua sobrevivência a longo prazo.
ESTRATIFICAÇÃO
Processo de classificar os dados em subgrupos baseados em características ou categorias. Estratificar é dividir as informações (dados) em grupos (ou estratos), constituindo-se numa ferramenta para a busca das causas ou origens de um problema. Os dados devem ser agrupados por tempo, local, tipo, sintoma e outros fatores. A estratificação é fundamental para a construção do Gráfico de Pareto (ver), sendo uma das Sete Ferramentas do Controle da Qualidade.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Responsabilidades, vinculações hierárquicas e relacionamentos, configurados segundo um modelo, através do qual uma organização executa suas funções.
EVIDÊNCIA OBJETIVA
Informações cuja veracidade pode ser comprovada, com base em fatos obtidos através de observação, medição, ensaio ou outros meios.
EXCELÊNCIA
Nasceu em 1982 com a publicação de In Search of Excellence, de Peters e Waterman. Para os autores, as empresas excelentes têm oito características distintivas: inclinação para a ação; proximidade do cliente; autonomia individual; apostar nas pessoas; criação de valores; manter-se no que se domina; simplicidade formal; e existência em simultâneo de rigidez e flexibilidade. Mais importante do que a seleção das empresas excelentes (a maioria deixou de o ser alguns anos depois) e dos seus oito atributos (parte deles deixaram de ser respeitados por essas mesmas empresas), a obra foi o símbolo da nova forma de encarar a gestão.
EXPECTATIVA
O que o cliente espera do produto ou serviço.
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