DICIONÁRIO DE GESTÃO – LETRA N

 

NÃO-CONFORMIDADE
Descumprimento de requisitos especificados.

NB-9000
NB-9001, NB-9002, NB-9003 e NB-9004 – Normas substutivas pelas NBR ISO 9000-1/1994, NBR ISO 9000-2/1994, NBR ISO 9000-3/1994, NBR ISO 9000-4/1994; NBR ISO 9001/1994; NBR ISO 9002/1994; NBR ISO 9003/1994; NBR ISO 9004-1/1994, NBR ISO 9004-2/1993, NBR ISO 9004-3/1994 e NBR ISO 9004-4/1993. Ver ISO 9000.

NBR ISO 14000
As normas da série NBR ISO 14000 têm por objetivo prover às organizações os elementos de um sistema de gestão ambiental eficaz, buscando equilibrar a proteção ambiental e a prevenção de poluição com as necessidades sócio-econômicas.

NBR ISO 14004/1996
Sistemas de gestão ambiental – Diretrizes gerais sobre princípios, sistemas e técnicas de apoio. É tradução equivalente da ISO 14004: 1996.

NBR ISO 14010/1996
Diretrizes para auditoria ambiental – Princípios gerais.

NBR ISO 14011/1996
Diretrizes para auditoria ambiental – Procedimentos de auditoria – Auditoria de sistemas de gestão ambiental.

NBR 13596
Tecnologia de informação – Avaliação de produto de software – Características de qualidade e diretrizes para o seu uso, Brasil. Versão brasileira da norma ISO/IEC 9126.

NBR 19000
NBR 19001 – NBR 19002, NBR 19003, NBR 19004. Foram substituidas pelas NBR ISO 9000 (ver).

NBR ISO 10000
Série de normas que contêm orientações para auditorias.

NBR ISO 10011-1/1993
Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade – Parte 1: Auditoria.

NBR ISO 10011-2/1993
Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade – Parte 2: Critérios para qualificação de auditores de sistemas da qualidade.

NBR ISO 10011-3/1993
Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade – Parte 3: Gestão de programas de auditoria.

NBR ISO 10012-1/1993
Requisitos de garantia da qualidade para equipamento de medição – Parte 1: Sistema de comprovação metrológica para equipamento de medição.

NBR ISO 10013
Diretrizes para desenvolvimento de manual da qualidade. Atualmente (1996) em preparação pela ABNT/CB-25.

NBR ISO 14001/1996
Sistemas de gestão ambiental – Especificação e diretrizes para uso. É tradução equivalente da ISO 14001: 1996.

NBR ISO 14012/1996
Diretrizes para auditoria ambiental – Critérios de qualificação de auditores ambientais.

NBR ISO 8402/1994
Gestão da qualidade e garantia da qualidade – Terminologia.

NBR ISO 9000
As normas da família NBR ISO 9000 foram concebidas para prover um conjunto genérico de normas de sistema da qualidade, aplicáveis a uma vasta extensão de indústrias e de setores econômicos. Elas são independentes de qualquer setor industrial/econômico específico. Coletivamente, fornecem as diretrizes para a gestão da qualidade e os requisitos gerais para a garantia da qualidade. São equivalentes às ISO 9000.

NBR ISO 9000-1/1994
Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade – Parte 1: Diretrizes para seleção e uso. Esta norma é equivalente a ISO 9000-1: 1994. Cancela e substitue a NBR 19000 (NB 9000)/1990.

NBR ISO 9000-2/1994
Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade – Parte 2: Diretrizes gerais para aplicação das NBR ISO 9001, NBR ISO 9002 e NBR ISO 9003.

NBR ISO 9000-3/1993
Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade – Parte 3: Diretrizes para aplicação da NBR ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de “software”. (A NBR 9000-3 trata exclusivamente de programa para computador).

NBR ISO 9000-4/1993
Normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade – Parte 4: Guia para gestão da dependabilidade.

NBR ISO 9001/1994
Sistemas da qualidade – Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados. Esta norma é equivalente a ISO 9001: 1994. Cancela e substitue a NBR 19001 (NB 9001)/1990.

NBR ISO 9002/1994
Sistemas da qualidade – Modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados. Cancela e substitue a NBR 19002 (NB 9002).

NBR ISO 9003/1994
Sistemas da qualidade – Modelo para garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais. Cancela e substitue a NBR 19003 (NB 9003).

NBR ISO 9004-1/1994
Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – Parte 1: Diretrizes. Esta norma é equivalente a ISO 9004-1: 1994. Cancela e substitue a NBR 19004 (NB-9004)/1990.

NBR ISO 9004-2/1994
Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – Parte 2: Diretrizes para serviços.

NBR ISO 9004-3/1994
Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – Parte 3: Diretrizes para materiais processados.

NBR ISO 9004-4/1993
Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade – Parte 4: Diretrizes para melhoria da qualidade.

NBR ISO/IEC 12119
Tecnologia de informação – Pacotes de software – Testes e requisitos de qualidade, Brasil. Norma que estabelece os requisitos de qualidade para pacotes de software e instruções de como testar um pacote de software com relação aos requisitos estabelecidos.

NBR ISO/IEC 12207
Tecnologia de informação – Processos de ciclo de vida de software, Brasil. Norma que estabelece uma estrutura comum para os processos de ciclo de vida de software, com terminologia bem definida, que pode ser referenciada pela indústria de software.

NECESSIDADES BÁSICAS HUMANAS
Segundo Maslow, são as cincos pré-condições para a motivação das pessoas: Necessidades Fisiológicas, de Segurança, Sociais, de Estima e de Auto-Realização. Elas devem ser satisfeitas simultaneamente.

NECESSIDADES DOS CLIENTES
Expectativas e desejos dos clientes em relação a um produto ou serviço.

NEGÓCIO
É um conjunto de pessoas que se unem para processar energia, materiais e informações (conhecimento) provenientes da sociedade e assim gerar produtos para satisfazer às necessidades de sobrevivência das pessoas desta mesma sociedade.

NETWORKING
Um termo importado da informática relativo à ligação entre terminais de computador para que o acesso aos dados possa ser partilhado por diversos utilizadores. O melhor exemplo de networking à escala global é o da Internet, que permite a ligação em rede e on line (em tempo real) entre um ou vários indivíduos localizados em qualquer ponto do mundo. É uma expressão que pode igualmente designar a forma como as grandes companhias de serviços (auditoras, consultoras, agências de publicidade, ou firmas de advogados) se podem internacionalizar sem recorrer à abertura de novas delegações regionais.

NÍVEL ACEITÁVEL DE QUALIDADE
Número mínimo de partes que devem respeitar o padrão de qualidade, normalmente expresso em percentagem.

NÍVEL DA QUALIDADE
Conjunto de parâmetros e requisitos que caracterizam a seletividade a ser aplicada ao sistema vigente da qualidade de produtos e serviços.

NORMA
Documento que formaliza certo nível de consenso a respeito do que foi discutido. Aquilo que é estabelecido como base para a realização ou avaliação de alguma coisa. Princípio, regra, lei. Pode-se afirmar que norma é um “padrão obrigatório”.

NORMA ISO 14000
Ver ISO 14000.

NORMA ISO 9000
Ver ISO 9000.

NORMA NBR
Ver NBR ISO.