QC STORY
Ver PDCA – Método de Solução de Problemas.
QD DESDOBRAMENTO DA QUALIDADE (Quality Deployment)
É um processo que visa: buscar, traduzir e transmitir as exigências dos clientes em características da qualidade do produto por intermédio de desdobramentos sistemáticos, iniciando-se com a determinação da voz do cliente, passando pelo estabelecimento de funções, mecanismos, processos, matéria-prima e estendendo-se até o estabelecimento dos valores dos parâmetros de controle dos processos.
QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Quality Function Deployment)
Pode ser definido como uma forma de comunicar sistematicamente informação relacionada com a qualidade e de explicitar ordenadamente trabalho relacionado com a obtenção da qualidade; tem como objetivo alcançar o enfoque da garantia da qualidade durante o desenvolvimento de produto e é sub-dividido em Desdobramento da Qualidade (QD) e Desdobramento da Função de Qualidade (no sentido restrito) (QFDr). O método QFD visa aperfeiçoar e desenvolver novos produtos e auxiliar na reestruturação do sistema de qualidade da empresa. Mediante o QFD, equipes multi-disciplinares, envolvendo especialistas em Marketing, Pesquisa & Desenvolvimento, Engenharia de Produto, Projeto de Processo, Produção e Qualidade, traduzem e transmitem as exigências dos clientes para os diversos setores da empresa. O sistema de tradução e transmissão das exigências dos clientes em requisitos técnicos apropriados, em cada estágio do processo, especifica de forma clara as informações necessárias e as atividades a serem desempenhadas na fase que antecede à produção, gerando grandes benefícios. Os principais benefícios do QFD são: – redução do tempo de desenvolvimento; -redução de número de mudança de projeto; – redução das reclamações dos clientes; -redução de custos/perdas; – redução de transtornos e mal-estar entre funcionários; – aumento de comunicação entre departamentos funcionais; – crescimento e desenvolvimento de pessoas através do aprendizado mútuo; e – maior possibilidade de atendimento a exigências de clientes.
QFDr – DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE (no sentido restrito)
É também conhecido como Desdobramento da Função do Trabalho ou, Desdobramento do Trabalho. O objetivo do QFDr é especificar, com precisão, que funções ou trabalho humano são necessários para obter a qualidade do produto e da empresa que satisfaçam as necessidades dos clientes. O QFDr pode ser conceituado como: um processo sistemático de desdobramento do trabalho da ação gerencial de planejamento da qualidade (Gestão do Desenvolvimento do Produto), em procedimentos gerenciais e técnicos para serem cumpridos pelas áreas funcionais da empresa. O resultado do Desdobramento do trabalho é a confecção dos documentos: Padrão Gerencial do Desenvolvimento do Produto – PGDP (ver) e Plano de Atividades do Desenvolvimento do Produto – PADP (ver).
QS 9000
Sistema da Qualidade que define as fundamentais expectativas das companhias associadas para fornecimento interno e externo de produção e serviço de peças e materiais.
QSA
Avaliação do Sistema da Qualidade. É um dos manuais de referência da QS 9000.
QUALIDADE
“Produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo, as necessidades do cliente” (Campos, V.F.). “Qualidade deve ser definida como cumprimento de requisitos” (Crosby, P.B.). A palavra Qualidade tem diversos significados, todavia podemos especificar alguns desses significados essenciais no planejamento da própria qualidade e no planejamento estratégico da empresa. No que se refere ao desempenho, a qualidade aponta para características indicadoras da satisfação do cliente frente a produtos ou serviços. Relacionada à satisfação do cliente, a palavra qualidade também se vincula a “ausência de defeitos ou falhas”. Todavia, não podemos perder de vista que um produto ou serviço sem deficiências não significa necessariamente que satisfaça o cliente, porque algum produto ou serviço concorrente pode apresentar um desempenho melhor, atraindo o cliente. Qualidade também significa adequação ao uso.
QUALIDADE ATRATIVA
É o “algo mais” que se acrescenta ao produto ou serviço e que se constitui em fator atrativo para o cliente.
QUALIDADE EXIGIDA
É a dominação dos itens exigidos (ver) que se referem à qualidade intrínseca do produto (ver).
QUALIDADE INTRÍNSECA
No contexto da Qualidade Total são as características técnicas específicas asseguradas ao produto (bem ou serviço), que conferem sua habilidade de satisfazer as necessidades do cliente. É uma das cinco dimensões da Qualidade Total.
QUALIDADE PROJETADA DO PRODUTO
Pode ser entedida como a definição inteligente dos valores-meta para as características da qualidade do produto, levando-se em consideração a importância de cada uma (o seu peso relativo), a comparação com as características da qualidade dos produtos da concorrência e os objetivos do projeto. Estabelecer a qualidade projetada significa traçar o plano de melhoria para as características da qualidade do produto e buscar garantir o input correto para as demais etapas do desdobramentos da qualidade, confiabilidade, custo e tecnologia.
QUALIDADE TOTAL
Abrange as cinco dimensões da qualidade dos produtos e das pessoas, que afetam a satisfação das necessidades dos clientes: 1 – qualidade intrínseca (ver) do produto (bem ou serviço). 2 – custo (ver) (preço). 3 – entrega/atendimento (ver) (prazo certo, local certo, quantidade certa). 4 – moral (ver): nível médio de satisfação de um grupo de pessoas que trabalham na organização. 5 – segurança (ver) do usuário do produto e das pessoas da organização.
QUALIFICAÇÃO
Reconhecimento dado a uma organização após ter sido demonstrado que ela é capaz de atender aos requisitos especificados.
QUATORZE PRINCÍPIOS DE DEMING
Os denominados “14 princípios”, estabelecidos por Deming (ver), constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Consubstanciam a essência de sua filosofia e aplicam-se indistintamente a organizações pequenas e grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa. São os seguintes: 1 – Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do pro- duto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e man- ter-se em atividade, bem como criar emprego; 2 – Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a lide- rança no processo de transformação; 3 – Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio; 4 – Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança; 5 – Melhore constantemente o sistema de produção e de presta- ção de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produ- tividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos; 6 – Institua treinamento no local de trabalho; 7 – Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhado- res de produção; 8 – Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa; 9 – Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço; 10 – Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa pro- dutividade encontram-se no sistema estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores; 11 – a) Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produ- ção. Substitua-os pela liderança. b) Elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes; 12 – a) Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A respon- sabilidade dos chefes deve ser mudada de números abso- lutos para a qualidade. b) Remova a barreiras que privam as pessoas da administra- ção e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa, inter alia, a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos; 13 – Institua um forte programa de educação e auto-aprimora- mento; 14 – Engaje todos da empresa no processo de realizar a transfor- mação. A transformação é da competência de todo mundo. (Transcrito de: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolucão da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990).
