SABER PROFUNDO
Ver Conhecimento Profundo.
SATISFAÇÃO COM O PRODUTO
características do produto correspondem às necessidades e expectativas do cliente.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Ver Satisfação com o produto.
SDCA
Ver Ciclo SDCA para Manter.
SEGURANÇA
No contexto da Qualidade Total é uma das cinco dimensões da Qualidade e envolve a segurança física das pessoas que trabalham na organização e a dos usuários do produto.
SEIKETSU
Ver Programa 5S.
SEIRI
Ver Programa 5S.
SEIS SIGMA
Seis Sigma é hoje o programa mais importante de melhoria de processos e redução de custos. Trata-se de uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços. O conceito Seis Sigma é uma nova forma de medir a eficiência dos processos internos das empresas. Quando um processo tem qualidade Seis Sigma a probabilidade de produzir defeitos (itens fora de especificação) é extremamente baixa. Isto é conseqüência do emprego de toda uma cultura de estratégias, ferramentas e metodologias estatísticas para melhorar o processo de análise e tomada de decisão das empresas.
SEISO
Ver Programa 5S.
SEITON
Ver Programa 5S.
SERVIÇO
Trabalho desempenhado para outra pessoa ou organização. Também inclui trabalho desempenhado para outros dentro da própria organização. (Ver Produto)
SETE DOENÇAS MORTAIS DA ADMINISTRAÇÃO
Segundo Deming, a maioria das empresas ocidentais padece das seguintes “doenças mortais”: 1) A doença que incapacita: a falta de constância de propósito. 2) Ênfase nos lucros a curto prazo. 3) Avaliação de desempenho, classificação por mérito ou revisão anual. 4) Mobilidade da administração; mudança de emprego. 5) Administração somente pelo uso de números visíveis, com pouca ou nenhuma consideração aos números desconhecidos ou impossíveis de conhecer. Além destas, Deming acrescenta mais as seguintes “doenças” especificamente para as empresas norte-americanas: 6) Custo excessivo com assistência médica. 7) Custos excessivos de garantia, alimentados pelos advogados que conseguem subsistir só com a taxa que recebem.
SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DA QUALIDADE – 7FCQ
Conjunto de ferramentas criadas visando ao controle de processos, lidando principalmente com dados numéricos e que resolvem muitos problemas que aparecem no início da da implantação do GQT. São úteis nas fases D e C do Ciclo PDCA. São: – Gráfico de Pareto; – Diagrama de Causa e Efeito; – Estratificação; – Folha ou Lista de Verificação; – Histograma; – Diagrama de Dispersão e Gráficos de Controle. (ver Sete Ferramentas doPlanejamento da Qualidade).
SETE FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO DA QUALIDADE – 7FPQ
Surgiram para cobrir uma lacuna deixada pelas Sete Ferramentas do Controle da Qualidade (ver) que ficou explícita em fases mais adiantadas da GQT, referente ao tratamento de dados não numéricos. São muito úteis nas fases P e A do Ciclo PDCA. São: – Diagrama de Afinidades; – Diagrama de Relações; – Diagrama de Matriz; – Diagrama de Matriz de Priorização; – Diagrama de Árvore; – Diagrama do Processo Decisório; – Diagrama de Setas. (ver Setes Ferramentas do Controle da Qualidade).
SHAKE-DOWN
Método de levantamento de problemas. Na fase inicial de implantação do TQC, quando ainda não se tem os Itens de Controle (ver), adota-se o “Shake-Down” simplificado. Quando estes já foram levantados, cada item de controle cujo resultado não for o desejado constitui um problema.
SHEWHART, W. ª
Pai do Controle Estatístico da Qualidade. Autor de: “Economic Control of Quality of Manufactured Product”; “Statistical Method from the View Point of Quality Control”. Criou as Cartas de Controle. O ciclo PDCA é também conhecido como Ciclo de Shewhart.
SHITSUKE
Ver Program 5S.
SIMULAÇÃO
Simulação, como o próprio nome indica, é uma técnica que permite imitar o funcionamento de um sistema real.
SINERGIA
Refere-se à convicção de que dois mais dois podem ser cinco. Esta é uma não evidência que serviu para justificar as injustificáveis operações de fusão e aquisição que caracterizaram o mundo dos negócios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansoff no livro Corporate Startegy, procura provar que duas empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se não existir sinergia (ou se for negativa) não valerá a pena concretizar-se uma fusão ou aquisição. O conceito pode ser aplicado em outras áreas, como alianças estratégicas, joint-ventures, acordos de cooperação, relações das empresas com fornecedores ou clientes e equipas de trabalho pluridisciplinares.
SINTOMA
Evidência externa de uma deficiência da qualidade de um produto ou serviço.
SISTEMA
Conjunto de processos distintos, interligados; visando cumprir uma missão. (ver Atividade, Processo, Tarefa)
SISTEMA DA QUALIDADE
Segundo Juran é o controle e a rede de procedimentos necessários para produzir e entregar os produtos dotados de padrão de qualidade especificada.
SISTEMA DE EDUCAÇÃO E TREINAMENTO
Conjunto de pré- requisitos de autodesenvolvimento, habilidades para o exercício do trabalho (on the job training) e habilidades técnicas e gerenciais (off the job training) que permitem o crescimento / desenvolvimento funcional dos empregados.
SISTEMA DE SUGESTÕES
Programa participativo que funciona nas Unidades Gerenciais Básicas – UGB (ver) com o objetivo de melhor utilizar o potencial das pessoas. A assessoria técnica ou “staff” coleta oralmente as sugestões que simplifiquem o trabalho, identifiquem e solucionem problemas, materializando melhorias. As sugestões são premiadas pelas idéias e não pelo lucro gerado.
SISTEMA TAYLOR
Gerenciamento com base na separação das etapas de planejamento e de execução (o chefe planeja, o operário executa). (ver Taylor, F.W.)
SISTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE
Existem no mundo duas diferentes abordagens para os sistemas de garantia da qualidade: abordagem ofensiva, baseada na preferência do mercado e a abordagem defensiva, baseada na exigência de cumprimento de normas e ou regulamentos nacionais e internacionais.
SKIP-LOT
Método utilizado para inspecionar, na forma de auditoria, somente alguns lotes recebidos pelas empresas Dana. A quantidade de lotes não inspecionados vai aumentando de forma crescente, em função da qualidade, até não ser mais necessário inspecionar o referido material, atingindo a qualidade assegurada para esse item.
SOBREVIVÊNCIA
Garantir a sobrevivência de uma organização é criar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao do seu concorrente.
SOFTWARE
Informação em geral: planos, diretrizes, orientações, etc. Procedimentos, “maneira de fazer as coisas” em uma organização. Um dos três elementos básicos que compõem as organizações humanas (hardware, software e humanware).
SOP
Standard Operation Procedures (Procedimentos-padrão de Operação) – Ver Procedimento Operacional Padrão.
SPICE
Projeto estabelecido em junho de 1993 pela ISO/IEC JTC1/SC7 (Subcomitê de Engenharia de Software) com três objetivos principais: auxiliar o desenvolvimento de uma Norma Internacional para avaliação de processos de software; coordenar e analisar utilizações desta futura Norma para subsidiar revisões antes de sua publicação como norma (esta atividade é chamada de SPICE Trials); e disseminar a futura norma no mercado. A norma desenvolvida é a ISO/IEC 15504 que está publicada atualmente com relatório técnico da ISO/IEC. Já foram realizadas duas fases do SPICE Trials, com dados sobre cerca de 100 utilizações da futura norma e a fase 3 está em andamento.
SUBCONTRATADO
Organização que fornece um produto ao fornecedor. O subcontratado pode ser chamado também de subfornecedor.
SUPERVISÃO DA QUALIDADE
Monitoração e verificação contínuas da situação dos procedimentos, métodos, condições, processos, produtos e serviços, e análise de registros em relação às referências estabelecidas para assegurar que os requisitos especificados para a qualidade estão sendo atingidos.
SUPERVISOR
Pessoa que, numa organização, exerce posição de chefia sobre os operadores (ver).
