FEEDBACK – MELHORAR A PARTIR DO QUE O MUNDO NOS ENSINA

Do radical feed, alimentar, e do radical back, voltar, o termo feedback pode ser considerado como uma resposta a algo feito, executado. É uma troca de informações, de pontos de vista, que podem ser interpretadas de uma forma positiva ou negativa.

Ninguém é completo a ponto de não necessitar de aperfeiçoamento. Uma das características encontradas em grandes realizadores é a capacidade de visualizar suas fraquezas, na intenção de extingui-las. Ao reconhecer a própria vulnerabilidade, um realizador não se sente rebaixado ou incompetente. Pelo contrário: o profissional contribui decisivamente para a obtenção de um resultado melhor, tanto para ele quanto para o meio em que vive, refletindo também em seu ambiente de trabalho.

Saber receber feedback é essencial. É um exercício de humildade que vale a pena. Para quem consegue aproveitá-lo, ele se torna um grande meio de aprendizado, além de uma ótima fonte de correção de rumo. Ver a mesma situação por um ponto de vista novo faz uma grande diferença.

Da mesma forma, saber transmitir a opinião sobre o desempenho alheio é um ponto-chave para qualquer profissional que possui a incumbência de liderar equipes. Para que o feedback não seja interpretado como uma crítica, mas sim como um apoio eficaz na conquista para melhores habilidades, alguns pontos devem ser considerados:

* ser descritivo, e não avaliativo;
* ser específico, e não generalizado;
* ser compatível com as necessidades de ambas as partes, sem exaltar a importância do comunicador, e diminuir o receptor;
* ser solicitado, e não imposto; além de transmitir as informações com clareza e no menor tempo possível.

Para quebrar a resistência natural de quem está sendo analisado, é aconselhável começar sempre por aspectos positivos para depois dizer em que a pessoa pode melhorar. Além disso, é fundamental criar uma atmosfera apropriada, dedicando atenção total àquele momento, sem interrupções por telefone ou por pessoas que entrem na sala.

Qualquer profissional precisa receber feedback para aprender constantemente e, com isso, expandir a zona de conhecimento. Eles também podem ser considerados um alarme: quando recebidos de modo negativo, aliados a resultados menos expressivos, é sinal de que algo precisa ser feito.

À medida que alguém expande sua visão do mundo, passa a esperar das pessoas o que elas podem oferecer e leva os outros a agir da mesma forma. Por isso, é importante para executivos, empresários, empreendedores e profissionais de qualquer área criar um ambiente de reflexão, para que consigam absorver opiniões e pontos de vista enriquecedores. Em um ambiente assim as respostas para as mais importantes perguntas estarão sempre no ar: basta captá-las. Não por acaso, feedback é um termo emprestado da eletrônica que significa “retroalimentação” –ou seja, manter algo funcionando por suas próprias forças.

Fonte: Portal HSM On-line

10/10/2007

Garcia, Luiz Fernando

Especialista em manejo comportamental e empreendedorismo em negócios. Autor dos livros Pessoas de resultado e Gente que faz, da Editora Gente, Garcia é um dos quatro consultores certificados pelo ONU (Organização das Nações Unidas) para coordenar os seminários e capacitar os coordenadores, facilitadores e trainees do Empretec/Sebrae.

SAIBA COMO EVITAR A AMEAÇA DO CONCORRENTE DA ESQUINA

Como você avalia sua performance de vendas: melhorando, piorando, ou na mesma? Você acha que seu concorrente está mais agressivo? Ele tem preços melhores que o seu? Como você avalia a motivação e o preparo da sua equipe de vendas: pode melhorar? Está perfeita? Como líder de vendas você terá que estar sempre atento a essas e muitas outras questões.

“No final das contas, gerenciar resume-se em três palavras: pessoas, produtos e lucros. As pessoas vêm em primeiro lugar”.
Lee Iacocca

Durante boa parte de minha vida profissional estive liderando equipes de vendas e não foram poucas as ocasiões em que tive que ouvir vendedores se queixando de que o preço da concorrência era melhor do que o nosso. Certa ocasião, eu gerenciava uma concessionária de automóveis no Rio de Janeiro. A nossa marca estava em expansão e o fabricante havia nomeado um player próximo a nós. A partir daí, as nossas vendas entraram em queda livre e, para piorar ainda mais o quadro, as técnicas que adotávamos para aumentar as vendas parecia não funcionar tão bem quanto antes.

A equipe nos pressionava dizendo que os preços na loja recém chegada eram sempre melhores que os nossos. Fizeram uma reunião e pediram a minha presença. Parecia que uma crise havia se instalado. Todos alegavam uma única coisa: “o nosso preço não é mais competitivo”. Perguntei ao líder deles a razão de pensar assim. Sem titubear ele descarregou toda a sua amargura mostrando uma relação com as vendas que alegava ter perdido para a concorrência, como se o preço fosse o único culpado de ele estar deixando de fazer vendas.

Motivei os outros membros da equipe a expressarem seus pontos de vista. Após ouvir atentamente todas as queixas e opiniões disse a eles o seguinte: alguém aqui espera viver eternamente sem concorrência? Se você espera saiba que isso não será possível. Por outro lado, quero ressaltar que se há aqui alguém que pensa que o nosso principal concorrente é a loja recém inaugurada que está vendendo mais do que nós está redondamente equivocado.

“Os melhores gerentes não falam sobre seus problemas com a equipe. Mas sabem fazer com que as pessoas falem sobre seus problemas.”
Peter Drucker

Quero dizer que nós não estamos competindo com o negócio da esquina e sim com os níveis de habilidade dos vendedores e gerentes do negócio da esquina. Se fosse tudo pelo preço todo mundo compraria o produto mais barato e ponto-final! Mas não é pelo preço e nunca foi, é pelo valor. E o valor é determinado pela pessoa e pelas habilidades que o consultor de vendas tem para mostrar seu produto, para abordar corretamente o cliente, para prospectar novos negócios, para superar possíveis objeções, para negociar oferecendo alternativas, para fechar vendas e fidelizar clientes.

E ainda acrescentei: quando você vê dessa forma, competir fica fácil. Faça apenas um trabalho melhor de venda do que o do negociante da esquina e verá como os resultados também serão diferentes. E quer saber mais? Você já fez isso no passado. Quem aqui já não vendeu para um cliente que tinha uma opção de preço melhor na loja da esquina, mas ainda assim acabou fechando o negócio com você? Você ainda se lembra como fez isso? Posso lhe garantir que foi agregando mais valor que o outro negociante. Provavelmente, naquela ocasião você deve ter agido com mais entusiasmo, e nem quis saber do preço que eles ofereceram. Você apenas “mandou ver”, deu o melhor de si e tudo funcionou bem.

“Só garantimos nosso sucesso de forma permanente quando ajudamos os outros a se desenvolverem”.
Harvey S. Firestone

Agora suponha que você ao invés de reclamar a venda perdida passe a aprimorar as técnicas de vendas, atender o cliente com mestria, vender benefícios ao invés de descontos, enfim, fazer um trabalho melhor de vendas. Provavelmente, terá muito mais clientes dispostos a pagar um pouco mais e fazer negócio com você, não é mesmo?

Agora responda com sinceridade: você continua achando que o preço do concorrente da esquina ainda é o responsável pela sua baixa performance de vendas?

Pense nisso e muito sucesso!

Fonte: Portal HSM On-line

23/10/2007
Costa, Evaldo

Escritor, consultor, conferencista e professor. Autor dos livros Alavancando resultados através da gestão da qualidade, Como garantir três vendas extras por dia e co-autor do livro Gigantes das vendas.

REDES SOCIAIS: O FUTURO DOS NEGÓCIOS ONLINE

Boa noite amigos,

Nas últimas semanas andei navegando e analisando os conceitos e serviços das REDES SOCIAIS. Após algum tempo, pude notar as transformações que aconteceram na forma das pessoas se relacionarem. Com apenas três anos de existência, estes serviços se transformaram no maior tesouro do planeta. Não entenderam??? Vou explicar:
• Inovação:
Através da análise em nichos específicos de mercado, produtos e serviços poderão ser criados e aprimorados.
• Conhecimento:
Analisando estes perfis, grandes empresas podem empreender campanhas mais eficazes focadas para nichos específicos.

Esta nova forma de abordagem ao cliente final irá transformar o modo como usamos a internet hoje em dia. Os primeiros passos já estão sendo dados!!!

Últimas notícias:

- FACEBOOK CHEGA A 50 MILHÕES DE USUÁRIOS ATIVOS – 06/11/2007

- MICROSOFT NEGA TER ERRADO AO INVESTIR NO FACEBOOK – 05/11/2007

- MYSPACE SE JUNTA AO GOOGLE E REFORÇA PROJETO DA ‘WEB SOCIAL’ – 02/11/2007

- GOOGLE ‘CONTRATA’ COLABORADORES PARA TORNAR WEB MAIS SOCIAL – 01/11/2007

- GOOGLE MONTA ‘EXÉRCITO’ PARA BRIGAR COM FACEBOOK – 31/10/2007

- REDES SOCIAIS SE ARMAM PARA A ‘BATALHA DOS RECURSOS’ – 29/10/2007

- MICROSOFT PAGA US$ 240 MILHÕES POR 1,6% DO FACEBOOK – 24/10/2007

Seguindo esta trajetória, acredito que nos próximos anos, pouco a pouco, os sites de busca deixarão de ter a importância que têm. Prepare-se para o novo modelo que está se formando.

[]´s

DEFININDO A ESTRATÉGIA DO SEU NEGÓCIO

Boa noite Amigos,

Meu objetivo com este post é induzir o empresário a fazer uma auto-análise sobre a atual situação do seu negócio.

Pela conversa que tive com alguns pequenos empresários, a maior parte deles não traça uma estratégia para a sua empresa. Este tipo de postura engessa a organização como um todo, impossibilitando um crescimento a longo prazo. Mas acredito que o pior de tudo, é a falta de compreensão sobre a importância deste planejamento.

Definir a estratégia da sua empresa, é determinar o curso e o seu modo de atuação no mercado que atua. Ela serve como referência para as ações individuais, canalizando os esforços dos colaboradores em direção aos objetivos da empresa.

Para traçar a sua estratégia, é importante ter pleno conhecimento do ambiente em que sua empresa atua. Com este conhecimento será possível proteger-se das ameaças e aproveitar as oportunidades. Pode parecer simples, mas é a partir desta informação que sua estratégia começará a ser desenhada.

Faça a análise com calma e sem pressa!!

Fazendo o seu “trabalho de casa” bem feito, sua empresa só tem a ganhar. Caso tenha dificuldades em criar a sua estratégia, invista na contratação de um consultor. Ao longo do tempo, este investimento renderá muitos frutos.

[]´s

NOVOS EXECUTIVOS NA ERA DA INFORMAÇÃO.

Boa noite pessoal,

Dedico este post a todos os estudantes da área de ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS.

“Quais são as perspectivas para o seu futuro profissional?”

Nesta era da informação, onde a busca por conhecimento esta se tornando cada vez mais frenética e competitiva. Faz-se necessário buscar diferenciais, que lhe tragam experiência de vida. Fazer um curso de intercâmbio, é uma ótima dica para que possa adquirir de forma mais rápida a independência e vivencia necessários para este amadurecimento.

Após a leitura de alguns relatos e artigos, venho constatando que a carreira executiva esta se iniciando cada vez mais cedo. Esta corrida vem impondo aos formandos, uma busca frenética por mais conhecimentos e experiência. Saber aplicar todo o conhecimento teórico adquirido na faculdade, é fundamental para o seu crescimento profissional.

Mostrarei abaixo um check-list, para lhe mostrar por onde começar:

• Estude outras línguas:
  Ter no mínimo duas línguas estrangeiras fluentes, será fundamental para ampliar o seu leque de opções.

• Graduação:
  Concluir o curso de graduação o mais rápido possível trará a vantagem no mercado.

• Vivência no exterior:
  Aproveite as suas férias de verão para fazer alguns cursos no exterior.

• Boa redação e fluência verbal:
  Primordial para um executivo que deseja chegar ao topo da pirâmide.

• Ser Trainee de uma grande empresa:
  A partir dos 2 últimos semestres da faculdade, é importante que comece a se inscrever nas melhores empresas.

• MBA:
  Tornou-se item vital no currículo, mas o ideal é começar o curso após conseguir o seu emprego como trainee.

Seguindo esta lista, tenha certeza que o seu futuro como executivo esta no rumo certo.

Boa sorte!

GESTÃO DO TEMPO: VOCÊ SABE COMO COMEÇAR?

Boa noite amigos,

Oficialmente voltei hoje do feriado e por isso não tive como postar nada nestes últimos dias. Desculpe!

Hoje vou falar sobre a arte de gerir melhor o tempo. Estive lendo alguns artigos e reportagens a respeito e vou dar a minha opinião sobre o assunto.
Quando pensamos em gestão de tempo, logo nos vem à mente o super executivo que assobia e chupa cana ao mesmo tempo.
Não se preocupem pois não é assim que a coisa funciona!

A gestão do tempo nada mais é do que organização das rotinas. Rotinas mal gerenciadas ocasionam estresse, fadiga, alem da queda de produtividade no trabalho. Abaixo darei algumas dicas sobre como gerir melhor o seu tempo.

1. Faça um mapa com todas as suas rotinas;
2. Depois separe as rotinas diárias das eventuais e use esta lista como base;
3. Defina a prioridade de cada uma das tarefas;
4. Reserve a parte da manhã para as suas rotinas diárias e a parte da tarde para a resolução de problemas e reuniões.

Observações importantes:

• Trabalhe sempre com a lista, pois só desta forma alcançará melhor produtividade.

• Mantenha a concentração e tente se desligar do mundo a sua volta.

• Delegue tarefas, ninguém faz tudo sozinho.

• Não verifique o seu e-mail a cada 10 minutos, estipule horários mais espaçados para que não atrapalhe o seu trabalho.

Estas medidas estão me ajudado muito na organização do meu tempo. Deixe aqui o seu comentário, caso tenha alguma outra sugestão.

[]´s